Quais são as melhores ferramentas para o desenvolvimento de negócios?

Se a prospecção comercial permite que a empresa encontre novos clientes, o uso de ferramentas adequadas também é necessário para alcançar os resultados esperados. Essas ferramentas podem ser softwares, canais de comunicação, sites ou aplicativos.

Eles não apenas permitem que você encontre clientes em potencial, mas também que personalize sua abordagem comercial e aumente suas vendas.

Dito isso, encontrar as ferramentas certas é um verdadeiro desafio para as empresas. Neste artigo, você descobrirá as melhores estratégias para realizar a prospecção de negócios.

Telefonar ou telefone

O telefone é uma ferramenta essencial para a prospecção comercial. Com a evolução do conceito de prospecção telefônica, agora é possível que as empresas cubram grandes áreas geográficas em um curto espaço de tempo.

No entanto, o uso dessa ferramenta está condicionado ao fato de se ter um arquivo de prospectos confiável e atualizado. Além disso, algumas regras devem ser respeitadas para otimizar as chances de sucesso da prospecção telefônica. São elas:

• Criação de um script telefônico atraente;
• Antecipar possíveis objeções do cliente potencial;
• A cultura da escuta ativa;
• Aprimoramento contínuo do guia de entrevistas por telefone.

O site

Os sites corporativos revolucionaram profundamente os métodos de prospecção comercial. A ideia é usar essa ferramenta para coletar informações pessoais dos clientes em potencial em troca de conteúdo relevante. Esse conteúdo pode ser, por exemplo, livros eletrônicos ou white papers.

Entre as técnicas para gerar leads qualificados por meio de um site, estão os botões de call-to-action e as páginas de destino. Os botões de call-to-action levam a páginas de destino e geralmente são colocados :

• Na página inicial do site ;
• Na barra lateral do blog;
• No conteúdo colocado na linha ;
• No final dos artigos, etc.

Redes sociais

Com a explosão do digital, as redes sociais se tornaram fontes reais para encontrar oportunidades de negócios interessantes. Entretanto, criar uma conta e adicionar contatos não é suficiente para fazer uma prospecção comercial.

A empresa deve adotar uma estratégia eficaz e se concentrar nos resultados de longo prazo. Para explorar o potencial das redes sociais, quatro etapas devem ser seguidas.

1 - Otimização de redes sociais

Otimizar as redes sociais significa fornecer informações relacionadas à empresa. Seja na foto do perfil e na foto de capa ou nas seções a serem preenchidas, a empresa deve garantir cuidadosamente que elas estejam alinhadas com a imagem que deseja transmitir.

Além disso, ele deve compartilhar conteúdo rico e relevante, lidando com os problemas encontrados pelos clientes em potencial.

2 - Identificação de clientes potenciais

Em seguida, você terá de identificar os clientes potenciais e as empresas cujos perfis são os mais próximos das personas dos compradores. Esses últimos geralmente são encontrados entre os clientes potenciais que fizeram download do conteúdo da empresa ou que compartilharam publicações relacionadas às suas necessidades.

3 - Contato com o público-alvo

Nesse nível, o mais importante para a empresa é personalizar sua abordagem, provando ao cliente em potencial que ela tem os meios para ajudá-lo a atingir suas metas ou atender às suas necessidades.

Para isso, você terá de estudar as atividades do cliente potencial nas redes sociais, o tipo de conteúdo que ele compartilha para criar uma sequência de mensagens que prenderá a atenção dele a partir do momento em que ele fizer contato.

4 - Conversão do cliente potencial em um cliente

A empresa poderá avaliar a relevância de sua estratégia com base no feedback e nas ações do cliente potencial após as soluções propostas.

Ao atribuir uma pontuação de lead ao cliente potencial, será mais fácil redefinir uma nova estratégia com mensagens altamente personalizadas que serão adaptadas à evolução do cliente no túnel de conversão. Muitos software de vendas pode ajudá-lo nesse processo.

Entretanto, deve-se ter em mente que o objetivo dessas ações é manter um relacionamento duradouro com o cliente potencial. As habilidades de uma equipe de profissionais podem ser necessárias aqui.

O chatbot

Considerado o melhor aliado das empresas para a prospecção comercial, um chatbot é um programa de computador que pode simular uma conversa com os usuários. Ainda chamado de agente de conversação, ele é capaz de automatizar uma série de tarefas básicas.

Um chatbot é útil para responder a solicitações simples e repetitivas de clientes em potencial. Ele responde instantaneamente e usa o feedback deles para fazer ofertas personalizadas.

Essa ferramenta pode, portanto, garantir a prospecção comercial ascendente, identificar os clientes potenciais mais adequados para se tornarem clientes e transmitir suas informações aos agentes da empresa.

Envio de e-mail

Essa ferramenta de prospecção de vendas é certamente uma das mais baratas. Se ela permite que você gerencie compromissos com clientes potenciais, seu impacto permanece bastante baixo, pois e-mails repetitivos são geralmente considerados spam.

A empresa terá de adaptar seus e-mails às necessidades e ao grau de envolvimento de seus clientes potenciais para convertê-los em clientes. Para isso, será necessário:

• Direcionamento para os clientes potenciais certos;
• Use um cabeçalho estético;
• Mencione claramente o assunto do e-mail;
• Personalizar o conteúdo;
• Proceda ao envio de e-mails por ordem de prioridade no momento certo;
• Analise a eficácia da técnica usada e ajuste-a, se necessário.

O SMS

O SMS tem uma taxa de leitura melhor do que o e-mail. Além disso, uma prospecção comercial realizada por SMS é mais fácil de implementar e não exige conhecimento específico em processamento de dados nem os serviços de um provedor externo.

Entretanto, para que não sejam considerados anúncios intrusivos, eles devem ser bem estruturados e respeitar determinadas regras. No entanto, o respeito a essas regras continua sendo bastante difícil, pois é recomendável ficar dentro de um limite de 250 caracteres. Essas regras são:

• Identificação da empresa: a empresa deve certificar-se de mencionar seu nome na mensagem enviada ao cliente potencial;
• Cuide do conteúdo da mensagem: isso implica usar um tom apropriado para que o conteúdo não seja mal interpretado;
• Seja claro e conciso: vá direto ao ponto, usando frases claras e mantendo o profissionalismo;
• Certifique-se de que os erros de gramática, ortografia e pontuação sejam corrigidos: os erros podem prejudicar a reputação da empresa. Portanto, é importante revisar a mensagem antes de enviá-la.

Se as diferentes ferramentas apresentadas aqui são eficazes para a prospecção comercial, ainda é essencial dominar seu modo de operação para explorá-las.