Condições gerais de uso da Unipile

Preâmbulo

Unipile, SAS registrada na RCS de Roanne sob o número 885 265 595 e cuja sede está localizada à 168 rue de la Rotonde 42153 RIORGES (doravante denominada "Unipile") desenvolve uma aplicação de tipo cliente de mensagens. Ela centraliza diferentes fontes de mensagens, propõe uma agenda integrada, permite que os usuários enviem mensagens e processem suas tarefas diárias.

1. Objetivo do Acordo de Usuário

O objetivo dos presentes Termos Gerais de Uso é definir os termos de uso da solução Unipile. Eles constituem um acordo legal vinculativo entre a Unipile e qualquer usuário da plataforma www.unipile.com (doravante denominado "o Usuário").

O usuário se refere a qualquer pessoa física ou jurídica que utilize os serviços ou aplicações da Unipile. As presentes condições de uso constituem um contrato entre a Unipile e o Usuário. Ao subscrever ou utilizar o Site, os Serviços, os aplicativos, o Usuário declara ter lido e aceito sem reservas a versão atual destas Condições Gerais de Uso.

2. Criação de conta e acesso aos serviços da Unipile

O usuário é responsável pela sinceridade das informações que fornece e se compromete a atualizar suas informações ou a notificar a Unipile sem demora sobre qualquer mudança que afete sua situação.
O usuário concorda em notificar a Unipile sem demora, e por qualquer meio, sobre qualquer comunicação a terceiros ou roubo de sua senha.

O Usuário é o único responsável pelo uso dos Serviços sob sua senha até que ele tenha solicitado à Unipile a sua alteração.

A conta também pode ser cancelada a qualquer momento após a solicitação do usuário ao serviço de atendimento ao cliente, enviando um e-mail para start@unipile.com ou fazendo login no painel do cliente.

O usuário concorda em respeitar as regras de bom senso para o uso de sua senha, em particular, mudá-la regularmente (idealmente todos os meses), não divulgá-la a terceiros não autorizados, utilizar uma senha de pelo menos 8 caracteres, incluindo letras maiúsculas e minúsculas, números e caracteres especiais, não utilizá-la em um computador público ou não seguro, não utilizar a mesma senha em outro software ou site da Internet, não tornar a senha visível em sua estação de trabalho ou em uma consulta gratuita.

A Unipile não pode ser responsabilizada por qualquer uso fraudulento da conta do usuário.

3. Faturamento, pagamentos e suspensão de serviços

3.1 Ciclo de faturamento
O faturamento ocorre no final de cada período mensal. As cobranças são calculadas com base no número máximo de contas vinculadas simultaneamente durante o período de cobrança, com todas as contas exibidas na página inicial do painel, independentemente de seu status (Ok, Erro, desconectado etc.).

3.2 Condições de pagamento
- O pagamento é devido após o recebimento da fatura emitida no final do período de faturamento.
- Se o pagamento integral não for recebido no prazo de 15 dias a partir da data da fatura, a Unipile se reserva o direito de suspender todos os serviços vinculados à conta, excluir todos os dados relacionados, incluindo contas conectadas, registros históricos e informações armazenadas sem aviso prévio.
- Após 30 dias de não pagamento, a Unipile excluirá permanentemente todos os dados da conta do usuário.

3.3 Métodos de pagamento
Os assinantes devem fornecer um método de pagamento válido no momento da assinatura. Se um método de pagamento se tornar inválido, for rejeitado ou expirar, a Unipile se reserva o direito de suspender os serviços até que um método de pagamento válido seja fornecido.

3.4 Upgrades e Downgrades
- Qualquer upgrade ou downgrade de plano entrará em vigor no início do próximo ciclo de faturamento.
- No caso de um upgrade, poderá ser aplicada uma cobrança proporcional ao período de faturamento atual.
- Os downgrades não gerarão reembolsos ou créditos por serviços não utilizados.

3.5 Faturas
As faturas são emitidas e enviadas para o endereço de e-mail fornecido durante a assinatura. A menos que especificado de outra forma, o pagamento deve ser feito imediatamente após o recebimento.

3.6 Informações sobre preços
Os preços dos serviços de API da Unipile estão disponíveis no painel de controle da Unipile e por meio do nosso provedor de sistema de pagamento. Os preços estão sujeitos a alterações, e todas as atualizações serão refletidas nessas plataformas. Sempre que possível, será dado um aviso prévio.

3.7 Condições de suspensão do serviço
A Unipile se reserva o direito de suspender ou encerrar os serviços imediatamente nos seguintes casos:
- Faturas não pagas: Qualquer conta vinculada a uma fatura não paga além do período de pagamento permitido poderá ser suspensa.
- Contas vinculadas sob a mesma entidade: Se for detectada uma fatura não paga para o mesmo usuário, empresa, cartão, site ou conta relacionada, a Unipile poderá suspender todos os serviços associados.
- Uso abusivo ou fora de conformidade: Os serviços poderão ser suspensos se o uso não estiver em conformidade com a documentação, as recomendações técnicas ou as diretrizes de uso justo da Unipile.
- Abuso de várias avaliações gratuitas: É permitida apenas uma avaliação gratuita por empresa, usuário ou entidade relacionada. A Unipile poderá suspender os serviços se forem detectadas várias avaliações gratuitas na mesma conta, informações de usuário, detalhes de pagamento ou endereço IP.
- Informações de conta falsas ou inválidas: A Unipile poderá suspender ou encerrar os serviços se o nome da empresa, nome de usuário, endereço de e-mail ou qualquer informação de registro fornecida for falsa, incompleta ou não verificável.

3.8 rescisão
Rescisão pelo assinante: você pode rescindir sua assinatura a qualquer momento entrando em contato com o suporte da Unipile. Seu serviço continuará até o final do período de faturamento atual, após o qual seu acesso à API será encerrado.
Rescisão pela Unipile: A Unipile se reserva o direito de suspender ou encerrar seu acesso aos serviços de API se você violar os termos de serviço, incluindo, mas não se limitando ao não pagamento de taxas.
Reembolsos: Nenhum reembolso será fornecido para meses parciais de serviço após a rescisão. No caso de rescisão pela Unipile por violação dos termos, nenhum reembolso será emitido.
Retenção de dados: Após a rescisão, seus dados poderão ser retidos por um período de 30 dias para facilitar a reativação da conta. Após esse período, a Unipile se reserva o direito de excluir todos os dados associados à sua conta.

4. Escolha para ser um testador Beta

Estamos procurando por testadores beta para nos ajudar a testar nossas novas características. Estas características serão identificadas como uma versão "beta", ou com termos ou frases com significados semelhantes (doravante individualmente referidos como um "Produto Beta"). Os Produtos Beta podem não estar prontos para implantação. Portanto, eles estão disponíveis "como estão", e quaisquer garantias ou compromissos contratuais que fizermos para outros serviços não serão aplicáveis. Encorajamos o usuário a relatar quaisquer problemas com nossos produtos beta; a principal razão pela qual executamos programas beta é para eliminar problemas antes de tornarmos um novo recurso amplamente disponível.

5. Definição de serviços

Nossa solução de API foi projetada para editores de software, permitindo que eles integrem os canais de mensagens de seus usuários em seus aplicativos de software. Assim como em nosso aplicativo de mensagens, os canais de mensagens compatíveis incluem Gmail, Outlook, IMAP, WhatsApp, Linkedin, Facebook Messenger, Instagram, Twitter... e Google Calendar. Essa solução permite que os editores de software aprimorem seus softwares com recursos robustos de mensagens.

6. Utilização dos serviços

Cada parte declara que está em conformidade com os regulamentos aplicáveis à sua atividade.
De maneira geral, o Usuário garante que as informações enviadas através dos Serviços Unipile não violam nenhuma disposição legal, normativa ou convenção internacional que lhe seja aplicável e, em particular, as disposições em vigor na França, no Estado em que o Usuário exerce sua atividade e no Estado em que residem as pessoas que figuram em seus livros de contato, nem os direitos de terceiros.

6.1 Direitos de propriedade intelectual e industrial do usuário
O usuário é o único proprietário dos dados que utiliza nas aplicações Unipile. Sujeito aos termos de uso do Contrato, o Usuário autoriza a Unipile a usar seu nome, sua marca e sua identidade visual com a única finalidade de realizar os Serviços.
O usuário garante à Unipile que tem plenos poderes e capacidade para explorar e conceder os direitos de propriedade intelectual e industrial e que estes direitos não são de forma alguma cedidos, hipotecados, onerados ou de qualquer forma devolvidos em favor de um terceiro.
O usuário também garante que não fez e não fará, através de uma transferência a terceiros ou por qualquer outro meio, qualquer ato que possa comprometer o uso dos direitos de propriedade intelectual e industrial. O usuário também garante que nenhum litígio ou ação judicial está pendente ou em vias de ser instaurado envolvendo os direitos de propriedade intelectual.
Além disso, o usuário se compromete a garantir a Unipile contra qualquer reclamação de terceiros, bem como qualquer sentença que seria pronunciada contra ele, resultante do desrespeito ao presente artigo.

6.2 Os direitos de propriedade intelectual e industrial da Unipile
A Unipile é proprietária da totalidade de seus serviços, incluindo todos os direitos de propriedade intelectual sobre os mesmos. A Unipile disponibiliza componentes de software aos usuários por meio de seu site ou de outros canais. A Unipile concede ao usuário uma licença limitada, não sublicenciável, não atribuível e não exclusiva.
Todos os programas, serviços, processos, designs, software, tecnologias, marcas e nomes comerciais, invenções que aparecem no site, acessíveis através do Site ou das lojas de aplicativos são de propriedade da Unipile.
O Usuário concorda em não utilizar, de qualquer forma, o site, os serviços ou qualquer um dos elementos acima estabelecidos para qualquer outra finalidade que não seja aquela aqui estabelecida.

7. Dados pessoais

A Unipile tomou todas as precauções necessárias para preservar a segurança dos dados pessoais e, em particular, para evitar que eles sejam distorcidos, danificados ou acessados por terceiros.
O gerenciamento dos dados pessoais de nossos usuários é objeto de um documento dedicado à Política de Privacidade e Proteção de Dados.

8. Responsabilidade do usuário

8.1 Direitos concedidos
O usuário é obrigado a cumprir o Contrato e os termos gerais de uso. Os serviços da Unipile são de propriedade da Unipile. O usuário recebe uma licença limitada, não exclusiva e revogável para usar o serviço Unipile. Esta licença permanecerá em vigor até ser rescindida pelo usuário ou pela Unipile. A solução da Unipile é licenciada ao Usuário, não vendida, e a Unipile mantém a propriedade de todas as cópias da solução da Unipile.

Todos os logotipos, marcas registradas, marcas de serviço, nomes de marcas, nomes de domínio e quaisquer outras características da marca Unipile são de propriedade exclusiva da Unipile. O contrato não concede qualquer direito ao usuário de utilizar qualquer característica da marca Unipile, seja para uso comercial ou não-comercial.

8.2 Aplicações de terceiros

Os serviços da Unipile podem se integrar e interagir com aplicativos, sites e serviços de terceiros quando você optar por adicionar fontes ou canais de mensagens adicionais à sua conta de usuário. É importante observar que a Unipile serve como porta de entrada para a conexão com esses serviços de terceiros e não assume responsabilidade pelas ações e pelo uso de nossos usuários. Também não somos responsáveis no caso de um provedor de mensagens decidir bloquear contas conectadas por meio da Unipile ou tomar qualquer medida, incluindo, entre outras, medidas legais, exclusão, restrição, banimento ou ruptura, contra a conta de um usuário devido ao uso de nossos serviços. Tais ações de provedores terceirizados não podem ser atribuídas à Unipile.

A Unipile atua como um facilitador, permitindo que os usuários vinculem suas contas de mensagens à nossa plataforma com o objetivo de centralizar e melhorar a comunicação. É fundamental que tanto os editores de software quanto os usuários individuais cumpram os termos de serviço e as políticas dos provedores de mensagens cujos serviços eles acessam por meio da Unipile. Os usuários são os únicos responsáveis por garantir que respeitem os termos de serviço de qualquer provedor terceirizado com o qual se relacionem por meio de nossa plataforma.

A Unipile se reserva o direito de bloquear ou excluir contas que não estejam em conformidade com as regras e políticas dos provedores de mensagens. A decisão de ativar ou desativar serviços de terceiros fica a critério exclusivo do usuário, e qualquer uso de tais serviços é um acordo direto entre o usuário e o respectivo provedor de terceiros.

Quando um serviço de terceiros é ativado nos Serviços Unipile de um usuário, é responsabilidade do usuário estar ciente dos dados compartilhados com o provedor de terceiros e das razões por trás do acesso do provedor a esses dados. A Unipile não valida nem assume responsabilidade pelo comportamento, funcionalidade, conteúdo ou quaisquer transações em que os usuários possam se envolver com os provedores desses serviços de terceiros.

Recomenda-se que os usuários tenham cuidado e analisem minuciosamente os termos, as condições e as políticas dos provedores terceirizados ao integrarem seus serviços à Unipile.

8.3 Uso proibido

O sistema de faturamento da Unipile mede o número máximo de contas de usuário conectadas durante cada período de faturamento. São estritamente proibidas quaisquer tentativas de burlar os cálculos de faturamento, como desconectar contas, conectar novas contas e alternar contas para reduzir artificialmente a contagem de picos. Se tal comportamento for detectado, a Unipile se reserva o direito de faturar todas as contas únicas conectadas durante o período.

Para cancelamentos que ocorram nos primeiros 30 dias de uma nova assinatura, a Unipile não cobrará do usuário. Esse período de cancelamento gratuito de 30 dias está disponível apenas uma vez por empresa ou pessoa jurídica. Contas subsequentes, mesmo que criadas por diferentes funcionários ou membros da equipe dentro da mesma empresa, não se qualificam para um período adicional de 30 dias sem cobrança. Os usuários que tentarem se beneficiar desse período de cortesia mais de uma vez por empresa ou entidade receberão uma fatura automaticamente.

Não são permitidos vários períodos de teste gratuito. Os usuários não podem utilizar repetidamente os períodos de teste gratuito para testar, iterar ou implantar indefinidamente os serviços da Unipile. Para solicitar uma extensão do seu período de teste, entre em contato diretamente com a Unipile em start@unipile.com para discutir possíveis acordos.

A Unipile implementou ferramentas automatizadas para identificar esse uso indevido. A violação desses termos pode resultar no cancelamento imediato de sua assinatura.

8.4 Editores de software e seus usuários

8.4.1 Conformidade do usuário com os termos de uso
Os editores de software que integram a API da Unipile em seus aplicativos são responsáveis por garantir que seus usuários cumpram os termos de uso e as políticas estabelecidas pela Unipile. Isso inclui, mas não se limita às regras de uso e responsabilidades descritas nestes termos.

8.4.2 Acesso e segurança dos dados
Os editores de software que utilizam a solução de API da Unipile terão acesso aos dados de seus usuários. Nesse sentido, eles devem implementar medidas de segurança robustas e manter a confidencialidade estrita em relação aos dados de seus usuários. É imperativo que os editores de software priorizem a segurança e a privacidade dos dados dos usuários de acordo com as leis e os regulamentos relevantes.

9. Responsabilidade da unipilha

9.1 Confiabilidade e segurança do serviço

A Unipile tem o compromisso de manter a confiabilidade e a segurança de seus serviços. Implementamos as melhores práticas do setor para proteger os dados dos usuários e garantir a proteção de informações privadas. A Unipile também se compromete a respeitar a privacidade do usuário, abstendo-se de acessar as informações armazenadas em nossos servidores. As mensagens dos usuários são armazenadas temporariamente durante o processo de conexão da conta e são excluídas quando a conta de mensagens associada é removida.

9.2 Interrupções e atualizações do serviço

Embora a Unipile faça todos os esforços razoáveis para garantir o bom funcionamento de seus serviços, certos fatores, como dificuldades técnicas, manutenção, testes ou atualizações de aplicativos, podem levar a interrupções temporárias. Nesses casos, nos esforçaremos para restaurar o serviço o mais rápido possível.

É importante entender que a Unipile não garante um Acordo de Nível de Serviço (SLA) específico. Operamos em uma base de melhor esforço e estamos vinculados a uma obrigação de meios e não de resultados.

Além disso, os provedores de serviços de mensagens, e-mail e redes sociais podem ocasionalmente atualizar, modificar ou restringir o acesso às suas plataformas. Essas alterações podem afetar a disponibilidade ou a funcionalidade de alguns recursos. A Unipile não pode ser responsabilizada por tais mudanças, nem oferece reembolsos ou compensações por interrupções ou limitações de recursos resultantes de decisões de fornecedores terceirizados.

9.3 Precisão dos dados e responsabilidades do cliente

A Unipile fornece dados por meio de sua API com base nas informações retornadas por provedores terceirizados. No entanto, esses provedores podem modificar seus sistemas ou introduzir alterações técnicas sem aviso prévio. Como resultado, os dados retornados por nossa API podem ocasionalmente estar incompletos, desatualizados ou imprecisos devido a atualizações do provedor, erros temporários ou bugs imprevistos.

A Unipile não pode ser responsabilizada por quaisquer consequências diretas ou indiretas decorrentes de tais discrepâncias. É de responsabilidade exclusiva do editor do software ou do integrador da API implementar as proteções adequadas, incluindo, entre outras, as seguintes:

- Validar a consistência e a precisão dos dados recebidos antes de processá-los.
- Implementação de proteções contra falhas para evitar ações automatizadas em cascata com base em dados potencialmente errôneos.
- Manipulação de erros de forma elegante e evitar a dependência de um único ponto de dados para fluxos de trabalho críticos.

Ao usar a API da Unipile, o cliente reconhece esses riscos e concorda em implementar mecanismos de segurança e verificação adequados em seus sistemas para evitar ações ou danos não intencionais.

9.4 Flexibilidade de assinatura

A Unipile não impõe um compromisso de duração ou continuidade do serviço. Reconhecemos que nosso negócio envolve pesquisa e desenvolvimento complexos. As assinaturas de nossos serviços podem ser rescindidas a qualquer momento, seja pelos editores de software (assinantes) ou pela Unipile.

9.5 Conteúdo gerado pelo usuário

A Unipile não será responsável por qualquer conteúdo adicionado, importado, criado, enviado ou recebido pelos usuários em nossos serviços. Os usuários são os únicos responsáveis pelo conteúdo com o qual interagem ou que geram ao usar a Unipile.

10. Modificação dos benefícios

O Unipile pode ocasionalmente fazer alterações nos Contratos por razões válidas, tais como melhorar funções ou recursos existentes ou adicionar novas funções ou recursos ao Serviço, implementar avanços tecnológicos e ajustes técnicos razoáveis ao Serviço, garantir a operação ou segurança do Serviço, e por razões legais ou regulamentares. No caso de uma mudança material no presente Contrato, a Unipile informará o Usuário através de notificações apropriadas, por exemplo, colocando um aviso visível ou solicitando o consentimento do Usuário no Serviço de Administração da Unipile ou enviando um e-mail. Em alguns casos, a Unipile poderá fornecer aviso ao usuário e o uso continuado do Serviço após a realização de alterações constituirá aceitação dessas alterações. Certifique-se de ler estes avisos cuidadosamente. Se o usuário não desejar continuar usando o Serviço sob a nova versão dos Contratos, ele poderá encerrar sua conta entrando em contato conosco.

11. Alterações nos termos
A Unipile poderá modificar estes termos de serviço a qualquer momento. Os assinantes serão notificados de quaisquer alterações significativas por e-mail ou pelo site da Unipile. O uso continuado dos serviços da API após essas alterações constituirá seu consentimento com tais alterações.

12. Força maior

Ninguém, nem a Unipile nem o usuário, será responsável por qualquer falha ou atraso no cumprimento de suas obrigações sob estes termos como resultado de eventos fora do controle razoável de qualquer parte, tais como ataques de negação de serviço, falha de um terceiro hospedeiro ou fornecedor de serviços públicos, greves, faltas, motins, incêndios, atos de Deus, guerra, terrorismo e ação governamental.

13. Jurisdição - Lei aplicável

As condições gerais de uso são regidas exclusivamente pela lei francesa.
Qualquer disputa entre as partes decorrente da validade, interpretação e/ou execução, rescisão, violação das condições gerais de uso será submetida à parte mais diligente do Tribunal Comercial de ROANNE, inclusive em caso de processo sumário, recurso em garantia e/ou pluralidade de réus.