Condiciones generales de uso de Unipile

Preámbulo

Unipile, SAS inscrita en el RCS de Roanne con el número 885 265 595 y cuya sede social se encuentra en 168 rue de la Rotonde 42153 RIORGES (en adelante "Unipile") desarrolla una aplicación de tipo cliente de mensajería. Centraliza diferentes fuentes de mensajes, propone una agenda integrada, permite a los usuarios enviar mensajes y procesar sus tareas diarias.

1. Objeto del Acuerdo de usuario

Las presentes Condiciones Generales de Uso tienen por objeto definir las condiciones de uso de la solución Unipile. Constituyen un acuerdo legal vinculante entre Unipile y cualquier usuario de la plataforma www.unipile.com (en adelante, "el Usuario").

El usuario se refiere a cualquier persona física o jurídica que utilice los servicios o aplicaciones de Unipile. Las presentes condiciones de uso constituyen un contrato entre Unipile y el Usuario. Al suscribirse o utilizar el Sitio Web, los Servicios, las aplicaciones, el Usuario declara haber leído y aceptado sin reservas la versión vigente de las presentes Condiciones Generales de Uso.

2. Creación de cuenta y acceso a los servicios de Unipile

El usuario es responsable de la sinceridad de la información que proporciona y se compromete a actualizar sus datos o a notificar sin demora a Unipile cualquier cambio que afecte a su situación.
El usuario se compromete a notificar a Unipile sin demora, y por cualquier medio, cualquier comunicación a terceros o robo de su contraseña.

El Usuario es el único responsable del uso de los Servicios con su contraseña hasta que haya solicitado a Unipile que la cambie.

La cuenta también puede cancelarse en cualquier momento previa solicitud del usuario al servicio de atención al cliente enviando un correo electrónico a start@unipile.com o accediendo a su panel de control de cliente.

El usuario se compromete a respetar las normas de sentido común para el uso de su contraseña, en particular, a cambiarla regularmente (idealmente cada mes), a no divulgarla a un tercero no autorizado, a utilizar una contraseña de al menos 8 caracteres que incluya mayúsculas y minúsculas, números y caracteres especiales, a no utilizarla en un ordenador público o no seguro, a no utilizar la misma contraseña en otro programa o sitio de Internet, a no hacer visible la contraseña en su puesto de trabajo o en una consulta gratuita.

Unipile no se hace responsable del uso fraudulento de la cuenta del usuario.

3. Facturación, pagos y suspensión del servicio

3.1 Ciclo de facturación
La facturación se produce al final de cada periodo mensual. Los cargos se calculan en función del número máximo de cuentas vinculadas simultáneamente durante el periodo de facturación, mostrándose todas las cuentas en la página de inicio del panel, independientemente de su estado (Ok, Error, desconectado, etc.).

3.2 Condiciones de pago
- El pago debe efectuarse una vez recibida la factura emitida al final del periodo de facturación.
- Si no se recibe el pago completo en un plazo de 15 días a partir de la fecha de la factura, Unipile se reserva el derecho de suspender todos los servicios vinculados a la cuenta, eliminar todos los datos relacionados, incluidas las cuentas conectadas, los registros históricos y la información almacenada, sin previo aviso.
- Transcurridos 30 días de impago, Unipile eliminará definitivamente todos los datos de la cuenta de usuario.

3.3 Modalidades de pago
Los abonados deben proporcionar un método de pago válido en el momento de la suscripción. Si un método de pago no es válido, es rechazado o caduca, Unipile se reserva el derecho de suspender los servicios hasta que se proporcione un método de pago válido.

3.4 Ascensos y descensos de categoría
- Cualquier cambio de plan entrará en vigor al inicio del siguiente ciclo de facturación.
- En caso de actualización, podrá aplicarse un cargo prorrateado para el periodo de facturación en curso.
- Los descensos de categoría no generarán reembolsos ni créditos por servicios no utilizados.

3.5 Facturas
Las facturas se emiten y envían a la dirección de correo electrónico facilitada durante la suscripción. A menos que se especifique lo contrario, el pago debe efectuarse inmediatamente después de su recepción.

3.6 Información sobre precios
Los precios de los servicios API de Unipile están disponibles en el panel de control de Unipile y a través de nuestro proveedor de sistemas de pago. Los precios están sujetos a cambios, y cualquier actualización se reflejará en estas plataformas. Siempre que sea posible, se avisará con antelación.

3.7 Condiciones de suspensión del servicio
Unipile se reserva el derecho de suspender o cancelar inmediatamente los servicios en los siguientes casos:
- Facturas impagadas: Toda cuenta vinculada a una factura impagada más allá del plazo de pago permitido podrá ser suspendida.
- Cuentas vinculadas bajo la misma entidad: Si se detecta una factura impagada de un mismo usuario, empresa, tarjeta, página web o cuenta vinculada, Unipile podrá suspender todos los servicios asociados.
- Uso abusivo o no conforme: Los servicios pueden ser suspendidos si el uso no cumple con la documentación, recomendaciones técnicas o directrices de uso justo de Unipile.
- Abuso de múltiples pruebas gratuitas: Sólo se permite una prueba gratuita por empresa, usuario o entidad relacionada. Unipile puede suspender los servicios si se detectan múltiples pruebas gratuitas bajo la misma cuenta, información de usuario, detalles de pago o dirección IP.
- Información de cuenta falsa o no válida: Unipile puede suspender o cancelar los servicios si el nombre de la empresa, el nombre de usuario, la dirección de correo electrónico o cualquier información de registro proporcionada es falsa, incompleta o no verificable.

3.8 terminación
Rescisión por parte del suscriptor: Puede rescindir su suscripción en cualquier momento poniéndose en contacto con el servicio de asistencia de Unipile. Su servicio continuará hasta el final del periodo de facturación actual, tras lo cual se cancelará su acceso a la API.
Rescisión por parte de Unipile: Unipile se reserva el derecho de suspender o cancelar su acceso a los servicios de la API si infringe las condiciones del servicio, incluido, entre otros, el impago de las cuotas.
Reembolsos: No se efectuarán reembolsos por meses parciales de servicio en caso de rescisión. En caso de rescisión por parte de Unipile por incumplimiento de las condiciones, no se efectuará ningún reembolso.
Conservación de datos: Tras la rescisión, sus datos podrán conservarse durante un período de 30 días para facilitar la reactivación de la cuenta. Transcurrido este periodo, Unipile se reserva el derecho a eliminar todos los datos asociados a su cuenta.

4. Elige ser un Beta tester

Buscamos beta testers que nos ayuden a probar nuestras nuevas funciones. Estas funciones se identificarán como versión "beta", o con términos o frases de significado similar (en lo sucesivo, denominadas individualmente "Producto Beta"). Los Productos Beta pueden no estar listos para su despliegue. Por lo tanto, están disponibles "tal cual", y no se aplicará ninguna garantía o compromiso contractual que asumamos para otros servicios. Animamos al usuario a que nos informe de cualquier problema con nuestros productos beta; la razón principal por la que llevamos a cabo programas beta es eliminar problemas antes de poner a disposición general una nueva función.

5. 5. Definición de los servicios

Nuestra solución API está diseñada para editores de software, permitiéndoles integrar los canales de mensajería de sus usuarios en sus aplicaciones de software. Al igual que en nuestra aplicación de mensajería, los canales de mensajería compatibles incluyen Gmail, Outlook, IMAP, WhatsApp, Linkedin, Facebook Messenger, Instagram, Twitter... y Google Calendar. Esta solución permite a los editores de software mejorar su software con sólidas capacidades de mensajería.

6. Utilización de los servicios

Cada parte declara que cumple la normativa aplicable a su actividad.
De manera general, el Usuario garantiza que la información enviada a través de los Servicios Unipile no contraviene ninguna disposición legal, reglamentaria o de convenio internacional que le sea aplicable y, en particular, las disposiciones vigentes en Francia, en el Estado en el que el Usuario ejerce su actividad y en el Estado en el que residen las personas que figuran en sus libretas de contactos, ni los derechos de terceros.

6.1 Derechos de propiedad intelectual e industrial del usuario
El Usuario es el único propietario de los datos que utiliza en las aplicaciones de Unipile. Con sujeción a las condiciones de uso del Acuerdo, el Usuario autoriza a Unipile a utilizar su nombre, su marca y su identidad visual con el único fin de prestar los Servicios.
El usuario garantiza a Unipile que tiene plena facultad y capacidad para explotar y ceder los derechos de propiedad intelectual e industrial y que estos derechos no están en modo alguno cedidos, hipotecados, gravados, ni en forma alguna traspasados a favor de un tercero.
Asimismo, el usuario garantiza que no ha realizado ni realizará, mediante cesión a terceros o por cualquier otro medio, acto alguno que pueda comprometer la utilización de los derechos de propiedad intelectual e industrial. El usuario también garantiza que no tiene pendiente ni está a punto de iniciar ningún litigio o pleito relacionado con los derechos de propiedad intelectual.
Además, el usuario se compromete a garantizar a Unipile frente a cualquier reclamación de terceros así como frente a cualquier sentencia que se dictara contra él como consecuencia del incumplimiento del presente artículo.

6.2 Derechos de propiedad intelectual e industrial de Unipile
Unipile es propietaria de la totalidad de sus servicios, incluidos todos los derechos de propiedad intelectual correspondientes. Unipile pone a disposición de los usuarios componentes de software a través de su sitio web u otros canales. Unipile concede al usuario una licencia limitada, no sublicenciable, no cedible y no exclusiva.
Todos los programas, servicios, procesos, diseños, software, tecnologías, marcas y nombres comerciales, invenciones que aparecen en el sitio web, accesibles a través del Sitio o de las tiendas de aplicaciones son propiedad de Unipile.
El Usuario se compromete a no utilizar, en modo alguno, el sitio, los servicios o cualquiera de los elementos expuestos anteriormente para fines distintos de los establecidos en el presente documento.

7. 7. Datos personales

Unipile ha tomado todas las precauciones necesarias para preservar la seguridad de los datos personales y, en particular, para evitar que sean distorsionados, dañados o que terceros accedan a ellos.
La gestión de los datos personales de nuestros usuarios es objeto de un documento específico Política de privacidad y protección de datos.

8. Responsabilidad del usuario

8.1 Derechos concedidos
El usuario está obligado a cumplir el Acuerdo y las condiciones generales de uso. Los servicios Unipile son propiedad de Unipile. Se concede al usuario una licencia limitada, no exclusiva y revocable para utilizar el servicio Unipile. Esta licencia permanecerá en vigor hasta que sea rescindida por el usuario o por Unipile. La solución de Unipile se licencia al Usuario, no se vende, y Unipile conserva la propiedad de todas las copias de la solución de Unipile.

Todos los logotipos, marcas comerciales, marcas de servicio, nombres de marca, nombres de dominio y cualquier otra característica de la marca Unipile son propiedad exclusiva de Unipile. El contrato no otorga ningún derecho al usuario para utilizar cualquier característica de la marca Unipile, ya sea para uso comercial o no comercial.

8.2 Aplicaciones de terceros

Los servicios de Unipile pueden integrarse e interactuar con aplicaciones, sitios web y servicios de terceros cuando usted decide añadir fuentes o canales de mensajes adicionales a su cuenta de usuario. Es importante señalar que Unipile sirve de pasarela para conectarse a estos servicios de terceros y no asume responsabilidad alguna por las acciones y el uso que hagan nuestros usuarios. Tampoco nos hacemos responsables en caso de que un proveedor de mensajería decida bloquear las cuentas conectadas a través de Unipile o emprenda cualquier acción, incluidas, entre otras, medidas legales, eliminación, restricción, prohibición o ruptura, contra la cuenta de un usuario debido a su uso de nuestros servicios. Tales acciones por parte de terceros proveedores no pueden atribuirse a Unipile.

Unipile actúa como facilitador, permitiendo a los usuarios vincular sus cuentas de mensajería a nuestra plataforma con el fin de centralizar y mejorar la comunicación. Es fundamental que tanto los editores de software como los usuarios individuales respeten las condiciones de servicio y las políticas de los proveedores de mensajería a cuyos servicios acceden a través de Unipile. Los usuarios son los únicos responsables de garantizar que respetan las condiciones de servicio de cualquier proveedor externo con el que se relacionen a través de nuestra plataforma.

Unipile se reserva el derecho a bloquear o eliminar cuentas que no cumplan las normas y políticas de los proveedores de mensajería. La decisión de habilitar o deshabilitar servicios de terceros queda exclusivamente a discreción del usuario, y cualquier uso de dichos servicios es un acuerdo directo entre el usuario y el respectivo proveedor externo.

Cuando se habilita un servicio de terceros en los Servicios de Unipile de un usuario, es responsabilidad del usuario ser consciente de los datos compartidos con el proveedor de terceros y de las razones que justifican el acceso del proveedor a dichos datos. Unipile no valida ni asume responsabilidad alguna por el comportamiento, la funcionalidad, el contenido o cualquier transacción que los usuarios puedan realizar con los proveedores de estos servicios de terceros.

Se recomienda a los usuarios que actúen con cautela y revisen detenidamente los términos, condiciones y políticas de terceros proveedores a la hora de integrar sus servicios con Unipile.

8.3 Uso prohibido

El sistema de facturación de Unipile mide el número máximo de cuentas de usuario conectadas durante cada periodo de facturación. Cualquier intento de eludir los cálculos de facturación -como desconectar cuentas, conectar otras nuevas y rotar cuentas para reducir artificialmente el recuento máximo- está estrictamente prohibido. Si se detecta tal comportamiento, Unipile se reserva el derecho de facturar todas las cuentas únicas conectadas durante el periodo.

Para las cancelaciones que se produzcan durante los primeros 30 días de una nueva suscripción, Unipile no facturará al usuario. Este período de cancelación gratuita de 30 días sólo está disponible una vez por empresa o entidad jurídica. Las cuentas posteriores, aunque hayan sido creadas por diferentes empleados o miembros del equipo de la misma empresa, no podrán beneficiarse de un periodo adicional de 30 días sin gastos. A los usuarios que intenten beneficiarse de este periodo de cortesía más de una vez por empresa o entidad se les facturará automáticamente.

No se permiten múltiples periodos de prueba gratuitos. Los usuarios no pueden utilizar repetidamente períodos de prueba gratuitos para probar, iterar o desplegar indefinidamente los servicios de Unipile. Para solicitar una ampliación de su período de prueba, póngase en contacto directamente con Unipile en start@unipile.com para discutir posibles acuerdos.

Unipile ha implementado herramientas automatizadas para identificar dicho uso indebido. La violación de estos términos puede resultar en la cancelación inmediata de su suscripción.

8.4 Editores de software y sus usuarios

8.4.1 Cumplimiento de las condiciones de uso por parte del usuario
Los editores de software que integren la API de Unipile en sus aplicaciones son responsables de garantizar que sus usuarios cumplan las condiciones de uso y las políticas establecidas por Unipile. Esto incluye, entre otras cosas, las normas de uso y las responsabilidades descritas en estas condiciones.

8.4.2 Acceso a los datos y seguridad
Los editores de software que utilicen la solución API de Unipile tendrán acceso a los datos de sus usuarios. En este sentido, deben aplicar medidas de seguridad sólidas y mantener una estricta confidencialidad con respecto a los datos de sus usuarios. Es imperativo que los editores de software den prioridad a la seguridad y la privacidad de los datos de los usuarios de acuerdo con las leyes y normativas pertinentes.

9. Responsabilidad de unipile

9.1 Fiabilidad y seguridad del servicio

Unipile se compromete a mantener la fiabilidad y seguridad de sus servicios. Aplicamos las mejores prácticas del sector para salvaguardar los datos de los usuarios y garantizar la protección de la información privada. Unipile también se compromete a respetar la privacidad de los usuarios absteniéndose de acceder a la información almacenada en nuestros servidores. Los mensajes de los usuarios se almacenan temporalmente durante el proceso de conexión de la cuenta y se eliminan cuando se elimina la cuenta de mensajería asociada.

9.2 Interrupciones y actualizaciones del servicio

Aunque Unipile hace todos los esfuerzos razonables para garantizar el buen funcionamiento de sus servicios, ciertos factores como dificultades técnicas, mantenimiento, pruebas o actualizaciones de aplicaciones pueden provocar interrupciones temporales. En tales casos, nos esforzaremos por restablecer el servicio lo antes posible.

Es importante entender que Unipile no garantiza un Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) específico. Funcionamos sobre la base del mejor esfuerzo y estamos sujetos a una obligación de medios más que de resultados.

Además, los proveedores de servicios de mensajería, correo electrónico y redes sociales pueden ocasionalmente actualizar, modificar o restringir el acceso a sus plataformas. Estos cambios pueden afectar a la disponibilidad o funcionalidad de algunas funciones. Unipile no se hace responsable de dichos cambios, ni ofrece reembolsos o compensaciones por interrupciones o limitaciones de funciones derivadas de decisiones de terceros proveedores.

9.3 Exactitud de los datos y responsabilidades del cliente

Unipile proporciona datos a través de su API basándose en la información devuelta por terceros proveedores. Sin embargo, estos proveedores pueden modificar sus sistemas o introducir cambios técnicos sin previo aviso. En consecuencia, los datos devueltos por nuestra API pueden ser ocasionalmente incompletos, obsoletos o inexactos debido a actualizaciones de los proveedores, errores temporales o fallos imprevistos.

Unipile no se hace responsable de las consecuencias directas o indirectas derivadas de tales discrepancias. Es responsabilidad exclusiva del editor del software o del integrador de la API aplicar las salvaguardias adecuadas, incluidas, entre otras, las siguientes:

- Validar la coherencia y exactitud de los datos recibidos antes de procesarlos.
- Implantar mecanismos de seguridad para evitar acciones automatizadas en cascada basadas en datos potencialmente erróneos.
- Manejar los errores con elegancia y evitar la dependencia de un único punto de datos para los flujos de trabajo críticos.

Al utilizar la API de Unipile, el cliente reconoce estos riesgos y se compromete a implantar mecanismos de seguridad y verificación adecuados en sus sistemas para evitar acciones no intencionadas o daños.

9.4 Flexibilidad de suscripción

Unipile no impone un compromiso de duración o continuidad del servicio. Reconocemos que nuestro negocio implica investigación y desarrollo complejos. Las suscripciones a nuestros servicios pueden ser canceladas en cualquier momento, ya sea por los editores de software (suscriptores) o por Unipile.

9.5 Contenidos generados por los usuarios

Unipile no será responsable de ningún contenido añadido, importado, creado, enviado o recibido por los usuarios en nuestros servicios. Los usuarios son los únicos responsables de los contenidos con los que interactúen o que generen al utilizar Unipile.

10. Modificación de las prestaciones

Unipile podrá ocasionalmente realizar cambios en los Contratos por razones válidas, como mejorar las funciones o características existentes o añadir nuevas funciones o características al Servicio, implementar avances tecnológicos y ajustes técnicos razonables en el Servicio, garantizar el funcionamiento o la seguridad del Servicio, y por razones legales o reglamentarias. En caso de modificación sustancial del presente Acuerdo, Unipile informará al Usuario mediante las notificaciones oportunas, por ejemplo, publicando un aviso visible o solicitando el consentimiento del Usuario en el Servicio de Administración de Unipile o enviando un correo electrónico. En algunos casos, Unipile podrá notificar al usuario y el uso continuado del Servicio tras la introducción de cambios constituirá la aceptación de dichos cambios. Asegúrese de leer detenidamente estos avisos. Si no desea seguir utilizando el Servicio bajo la nueva versión de los Acuerdos, puede cancelar su cuenta poniéndose en contacto con nosotros.

11. Cambios en las condiciones
Unipile puede modificar estas condiciones de servicio en cualquier momento. Se notificará a los suscriptores cualquier cambio significativo por correo electrónico o a través del sitio web de Unipile. El uso continuado de los servicios de la API después de dichos cambios constituirá su consentimiento a los mismos.

12. 12. Fuerza mayor

Nadie, ni Unipile ni el usuario, será responsable de ningún fallo o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones en virtud de estos términos como resultado de acontecimientos que escapen al control razonable de cualquiera de las partes, como ataques de denegación de servicio, fallo de un proveedor de servicios o host de terceros, huelgas, escasez, disturbios, incendios, casos fortuitos, guerra, terrorismo y acción gubernamental.

13. Jurisdicción - Ley aplicable

Las condiciones generales de uso se rigen exclusivamente por la legislación francesa.
Cualquier litigio entre las Partes derivado de la validez, interpretación y/o ejecución, rescisión, incumplimiento, de las condiciones generales de uso será sometido por la parte más diligente al Tribunal de Comercio de ROANNE, incluso en caso de procedimiento sumario, recurso en garantía y/o pluralidad de demandados.